利用規約

1. はじめに

この利用規約は、農ラインを利用するすべての方に適用されます。 農ラインは、出品者である各農家と購入者をつなぐ産直サービスです。 農ラインに掲載される商品の販売者は、各商品ページまたは各農家ページに表示される出品者です。

チーム農ラインは、農ラインの運営者として、商品を探す画面、注文・決済の仕組み、通知、問い合わせの一次窓口などを提供し、 出品者と購入者の取引が円滑に進むよう支えます。 ただし、農ラインがすべての商品を仕入れて販売するものではありません。

2. 用語について

• 「農ライン」とは、チーム農ラインが運営する産直サービスをいいます。
• 「出品者」とは、農ラインに商品、定期便、ギフト券等を掲載する各農家をいいます。
• 「購入者」とは、農ラインを通じて商品、定期便、ギフト券等を購入または利用する方をいいます。
• 「会員」とは、農ラインに会員登録し、マイページ等の機能を利用できる方をいいます。
• 「商品等」とは、通常商品、定期便、ギフト券、その他農ライン上で案内される取引対象をいいます。

3. 会員登録・アカウント管理

農ラインでは、商品や農家ページの閲覧は会員登録なしで行えますが、購入、定期便申込、ギフト券の利用、マイページでの履歴確認には会員登録またはログインが必要です。

会員登録を行う場合は、氏名、メールアドレス、配送先、その他農ラインが求める情報を正確に登録してください。 登録情報に変更があった場合は、速やかに更新してください。

アカウント、パスワード、ログインに必要な情報は、会員自身の責任で管理してください。 不正利用が疑われる場合、農ラインは本人確認、利用制限、注文の保留、アカウント停止などの対応を行うことがあります。

4. 商品情報・販売者情報

商品内容、価格、在庫、出荷時期、送料、返品・交換条件、販売者情報は、各商品ページ、各農家ページ、注文確認画面等に表示します。 購入者は、これらの内容を確認したうえで注文してください。

出品者は、商品説明、価格、送料、販売数量、出荷時期、返品・交換条件、販売者情報を正確に登録・更新する責任を負います。 農ラインは、表示内容に誤りや不足があると判断した場合、出品者への確認、表示修正の依頼、掲載の一時停止等を行うことがあります。

5. 注文・契約成立

• 通常注文は、1つの注文につき1軒の出品者の商品として扱います。複数の出品者の商品を同じ注文にまとめることはできません。
• 購入者が注文内容を確認して注文を確定し、決済手続きが完了した時点で、購入者と販売者である出品者との間に売買契約が成立するものとします。
• 収穫状況、在庫不足、天候、配送事情、登録情報の不備、決済エラー等により、注文を受け付けられない場合や、出品者から注文の変更・キャンセルを相談する場合があります。
• 注文内容、配送先、支払方法、送料、出荷予定等は、注文確認画面、注文履歴、メール等で確認できるようにします。

6. 支払い

支払方法、支払時期、請求金額は、注文確認画面または各商品等のページに表示します。 農ラインでは、決済サービスとして Stripe を利用します。 利用できる支払方法は、各出品者の設定や注文内容により異なります。 カード決済、銀行振込、コンビニ前払い、Google Pay、Apple Pay 等のうち、注文確認画面に表示される方法を利用できます。 決済処理は、販売者である各出品者の Stripe アカウントで行います。

カード番号やセキュリティコードの完全な値は、農ラインでは保存しません。 定期便など継続的な支払いで購入者がカード情報の保存に同意した場合、カード情報は決済事業者側で管理されます。

決済が完了しない場合、注文、定期便申込、ギフト券購入が成立しないことがあります。 不正利用や決済異常が疑われる場合、農ラインのシステムは注文の保留、確認、キャンセル等の対応を行うことがあります。

7. 配送・受け取り連絡

天候、収穫状況、配送事情、外部サービスの障害などにより、出荷時期や商品内容が変更になる場合があります。 商品の出荷、梱包、配送方法、出荷時期は、原則として販売者である出品者が管理します。

商品が届いたら、購入者は内容を確認し、農ライン上で受け取り連絡を行うことができます。 受け取り連絡は、出品者が無事に届いたことを確認するための大切な仕組みです。 一定期間が経過しても受け取り連絡が行われない場合、農ラインの運用ルールに基づき、自動的に受け取り済みとして扱う場合があります。

破損、未着、注文内容と異なる商品が届いた場合、明らかな傷みがある場合は、受け取り連絡の前に、まず出品者へご連絡ください。 写真等の状況が分かる情報を添えると、確認が進めやすくなります。 出品者と連絡が取れない場合や、出品者とのやり取りだけでは解決が難しい場合は、農ライン運営事務局へご連絡ください。

8. キャンセル・返品・交換

農ラインで扱う商品は、生鮮品・食品を含むため、購入者都合による注文確定後のキャンセル、返品、交換は原則として受け付けません。 ただし、各商品ページや注文確認画面に別の条件が表示されている場合は、その表示を優先します。

注文内容と異なる商品が届いた場合、配送中の著しい破損があった場合、商品に明らかな不良・傷みがあった場合などは、 到着後できるだけ早く、まず販売者である出品者へご連絡ください。 状況確認のうえ、出品者と購入者の間で、返金、代替品発送、一部返金、その他必要な対応を相談します。 出品者と連絡が取れない場合、対応方針について認識が合わない場合、やり取りだけでは解決が難しい場合は、農ライン運営事務局へご連絡ください。 農ライン運営事務局は、内容を確認し、必要に応じて出品者への確認や連絡調整を行います。

生鮮品のため、連絡期限、写真提出の有無、返金・代替品発送の条件は、正式公開前に運用ルールとして確定します。

9. 定期便

定期便は、通常注文とは別の申込として扱います。 定期便では、出品者ごとに出荷曜日、対応可能周期、内容量、単品追加の可否、単品追加締切、スキップ・解約の条件などを表示します。

定期便に含まれる内容は、季節、収穫状況、出品者の出荷方針により変わります。 事前にすべての内容を確定して表示できない場合があります。 購入者は、定期便の性質を理解したうえで申込みを行ってください。

定期便のスキップ、解約、配送先変更、単品追加は、農ラインが定める締切までに手続きしてください。 締切後の変更は、出荷準備や収穫作業の都合により対応できない場合があります。

10. ギフト券

農ラインのギフト券は、特定の出品者を選んで贈ることができる農家個別ギフト券として扱います。 ギフト券は、購入後に発行される個券ごとに、受取状況、利用状況、有効期限、残高等を管理します。

ギフト券を贈る場合、購入者は受け取る方のメールアドレス等を正確に入力してください。 メールが届かない場合に備え、受け取りリンクをコピーして、LINE、Instagram、Messenger等の別の連絡手段で送れるようにします。

ギフト券の受取期限、有効期限、未利用残高の扱い、応援として終了する場合の扱いは、ギフト券ページまたは別途定めるルールに表示します。 受け取った方が明示的に「応援として終了」を選んだ場合、未利用残高を出品者への応援として扱うことがあります。

11. 注文後の連絡・問い合わせ

注文後の商品内容、出荷、配送、返品・交換などに関するやり取りは、原則として販売者である各出品者と購入者の間で直接行います。 これは、農産物の状態や出荷判断について、出品者が最も正確に把握しているためです。

出品者と連絡が取れない場合、やり取りだけでは解決が難しい場合、表示内容、決済、ギフト券、システム上の不具合など農ライン側での確認が必要な場合は、 農ライン運営事務局へお問い合わせください。 農ライン運営事務局は内容を確認し、必要に応じて出品者への確認、連絡調整、表示修正の依頼等を行います。

12. 禁止事項

利用者は、次の行為を行ってはいけません。

• 虚偽または不正確な情報を登録する行為
• なりすまし、アカウントの譲渡・貸与、不正アクセス
• 不正な注文、支払いの不正利用、転売目的での不適切な購入
• 出品者、購入者、農ライン運営事務局、第三者への迷惑行為、脅迫、誹謗中傷、過度な要求
• サービス運営、出品者の出荷作業、問い合わせ対応を妨げる行為
• 農ライン上の画像、文章、ロゴ、画面等を無断で利用する行為
• 法令、公序良俗、本規約、農ラインが定める各種ルールに反する行為

13. 利用制限・退会

農ラインは、利用者が本規約に違反した場合、不正利用が疑われる場合、出品者や他の利用者に不利益を与えるおそれがある場合、 事前の通知なく、注文の保留・キャンセル、機能の一時停止、アカウントの利用制限、退会処理等を行うことがあります。

会員は、農ラインが定める方法により退会できます。 ただし、未完了の注文、定期便、ギフト券、問い合わせ対応、法令上保存が必要な取引記録がある場合は、必要な範囲で情報を保持することがあります。

14. 知的財産・投稿内容

農ラインに掲載されるロゴ、画面、文章、画像、写真、商品説明、その他のコンテンツに関する権利は、チーム農ライン、出品者、または正当な権利者に帰属します。 利用者は、権利者の許可なく、これらを複製、転載、改変、商用利用してはいけません。

利用者がレビュー、問い合わせ、メッセージ等を投稿・送信する場合、第三者の権利を侵害せず、虚偽、過度な表現、誹謗中傷を含まない内容にしてください。 農ラインは、必要に応じて投稿内容の非表示、削除、確認依頼等を行うことがあります。

15. 個人情報の取り扱い

農ラインにおける個人情報の取り扱いは、別途定めるプライバシーポリシーに従います。 注文、配送、決済、メール配信、問い合わせ対応、定期便、ギフト券の運用に必要な範囲で、出品者、配送会社、決済事業者、メール配信サービス等へ情報を共有または取り扱いを委託する場合があります。

16. サービスの変更・停止

農ラインは、サービス内容、画面、機能、出品条件、手数料、運用ルール等を変更することがあります。 また、システム保守、障害、外部サービスの停止、災害、法令対応、その他やむを得ない事情により、サービスの全部または一部を停止することがあります。

重要な変更を行う場合は、農ライン上での掲示、メール、その他適切な方法によりお知らせします。

17. 免責・責任範囲

農ラインは、出品者と購入者の取引を支える場と仕組みを提供します。 商品そのものの品質、内容、出荷、返品・交換条件、販売者情報については、原則として販売者である各出品者が責任を負います。

ただし、農ラインは、購入者と出品者が円滑に連絡できるよう問い合わせ窓口を設け、表示内容や取引に関する苦情・連絡を受けた場合には、 必要に応じて出品者への確認、表示修正の依頼、連絡調整等を行います。

農ラインの故意または重大な過失による場合を除き、農ラインの利用に関連して発生した損害について、農ラインが負う責任は、 法令上認められる範囲で、当該利用者が直接かつ通常被った損害に限られるものとします。

18. 規約の変更

農ラインは、必要に応じて本規約を変更することがあります。 変更後の規約は、農ライン上に掲載した時点、または農ラインが別途定める時点から効力を生じます。 重要な変更については、内容に応じて、事前告知、メール通知、同意取得等の方法を検討します。

19. 準拠法・管轄

本規約は日本法に準拠します。 農ラインの利用に関して紛争が生じた場合の管轄裁判所は、正式公開前に法務確認のうえ定めます。

20. 公開前に確認する事項

※運営確認用メモ：このセクションは正式公開版では削除し、確定内容を本文へ反映します。

• チーム農ラインの法的形態、契約上の運営事業者名、代表者、所在地の最終表記
• 注文成立のタイミング、決済失敗時、出品者都合キャンセル時の扱い
• 受け取り連絡の自動完了までの日数
• 生鮮品の不良・破損・未着時の連絡期限と必要な写真・確認情報
• 定期便のスキップ、解約、配送先変更、単品追加締切の共通ルール
• ギフト券の受取期限、有効期限、未利用残高、応援として終了する場合の確定文言
• 損害賠償、免責、規約変更、管轄裁判所に関する法務確認